鄭讚源/ 國立中正大學社會福利學系副教授
非營利組織為什麼會有評估的需求與問題呢？雖然非營利組織評估的討論牽涉許多議題，但是其核心議題則是責信、績效與品質。我們認為，近年來對於非營利組織責信、績效及服務品質之重視，至少受到了兩大力量的影響。這兩種力量分別是（1）政府再造運動，及（2）非營利組織本身在績效、責信等相關概念與模型的發展趨勢。我們在本文第一節先簡述全球化、多元化與政府再造運動等趨勢與脈絡對於績效與責信之影響，以及非營利組織本身在績效、責信與品質的發展，再於第二節中詳細討論責信、績效、品質與認證等概念與模型的發展與相關問題。第三節舉出實例討論理性分析、政治過程、歷史發展脈絡及組織文化在非營利組織評估中的影響，最後則是討論與結論。
附註：本文為2005年「非營利組織之評估--績效與責信」所發表之論文摘要，有興趣閱讀全文者請洽海棠文教基金會或原作者。