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» 好書相報 2006-11-21 贏得顧客心

書名	贏得顧客心
作者	懷特利‧哈珊
出版社	天下文化
出版日期	1997-12-30
河明短評	二十一世紀，誰將成為企業經營的主角?是創新的新科技、還是全球運籌管理的經理人? 如果您和我一樣欣然讀完這本真誠的好書，相信您也會與我一樣同意作者的觀點，答案是:「顧客」。這本書提醒了我們，不論產業的新舊或大小、是本土或跨國，只要企業「忘記」或「疏忽」了顧客的聲音，競爭力便會悄然離你而去。